除夕夜越来越近了。山西省长治市长治医科大学和平医院重症监护室（ICU）外的候诊室里，灯笼高高挂起，窗户上写着“吉祥如意”的字样。除了淡淡的消毒水味，还有热茶味。
对于重症患者家属来说，ICU大门紧闭往往意味着生与死的区别。门内，监控设备发出嘟嘟声，而门外，等待着的似乎是终生苦难的一年。
“现在大家坐下来，喝杯热茶，聊聊你们的心事。今天我们谈论的不仅仅是你们的病情，还有你们的困难。” 2月13日，腊月二十六，在ICU缓冲区，张东主任吩咐十多名患者家属将他们送进科室，举办近20年来的“患者与家属团聚”。
在在 ICU，有关患者病情的沟通往往浓缩为每日家属探视的几分钟。信息不对称容易产生焦虑和误解。本次研讨会旨在用最传统的沟通方式，建立医患之间的信任。
“说实话，刚来的时候我很害怕。”坐在前排的安徽患者冯小军的母亲揉着干裂的手掌坦言。她的儿子因工伤头部严重受伤，在重症监护室治疗了20多天。未知的治疗费用和不可预测的预后几乎让她崩溃了。 “我什至想知道医生是否只是想让我们多付钱，而我们“是一台无法命名的机器”。
“我没想到医生会比家人更担心。导演多次安慰我们。他做了很多我家人做不到的事情。非常感谢。”虽然他会过年不能回老家，他不再担心了。
一个又一个的家庭发言，描述了他们在那里发现的一切，从健康保险报销到过夜陪伴，从饮食禁忌到“红包”检测。
“我们开这个会议不是为了赞扬，而是为了打开天窗、发出声音。”张东说，治疗疾病的前提是医学。他表示，这是医患之间的信任，而信任取决于医生之间的积极沟通。 “不能允许家属因信息不对称而产生独断的想法，不能允许医生因忙碌而无动于衷。
事实上，张东发现，造成医患关系紧张的主要原因是医护人员的敌对态度、基本技能的缺乏以及医患之间的信息不对称。为此，该部门设立了三大“铁律”：“不说难听话”、不收“红包”、待患者如家人。
打开部门活页夹，您会发现 170 多个业务流程标准排列整齐。通过优化流程、改进重症救治、降低医疗强度、保证护理质量，实现了提高质量、控制成本、优化医患关系的“三赢”。

张东正在与ICU患者“交流”。图片来源：韩晓静。
赞美背后总应该有理由。除了提高服务及时性外，改善基础医疗也是重中之重。 “总之，我们的目标是在保证医疗安全的前提下，减少不必要的药品和设备的介入，最大限度地提高患者自身的康复能力，缩短住院时间，降低治疗费用。”张东解释道。
原本打算卖掉房子救儿子的老李这才松了口气通过这种方法编辑。语气。他们的儿子因事故住进了重症监护室，一家人初步做好了“破产”的准备。但我科提供准确的治疗和透明的费用，治疗费用远低于预期。
“我们举办研讨会不仅仅是为了展示。通过与患者建立信任关系，我们可以做得更好。”张东表示，除了交流之外，研讨会还将包括技术交流和教育医疗等内容。 “救治伤者、互相信任、为病人省钱，才是医学人文的正确意义。” （完）
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